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昨天，市民金师长教师终究拿到了长荣航空12000余元的补偿款，一场历经近2个月的多方投诉和维权至此告一段落。此前在长荣航空公司官网预订机票时，由于漏看了大陆住民从台湾起色需持有来往台湾通行证和入台证这一“注重事项”，金师长教师仍有18000多元的丧失没有追回。而他是以而举行的维权，则由于长荣航空总部在中国台湾，也履历了重重挫折。
本年6月30日，金师长教师在长荣航空官网上预订了8月12日由上海经台北起色前去西雅图、8月24日由旧金山经过台北起色至上海的多程航班，付出了23000多元的来回机票用度。随后，他们和家人依照机票日期规划好了暑期前去美国自助游的路程，并订好了后续的留宿、租车等放置。
但是，当金师长教师一家8月12日此日高欢快兴来到浦东机场筹备打点登机手续时，却被机场的长荣办事职员告诉他们一家需持有来往台湾通行证和入台证才可以登机。金师长教师和家人那时就懵了！为了让后续的路程未上市,不至于彻底作废，他只得姑且采办了其他航空公司的机票直飞美国，此外付出的机票款、旅店预拟订金及车辆预拟订金等各方面丧失在3万元摆布。
金师长教师说，观光动身前他和家人都已持有美国签证，只是在台北起色，不许备入境台湾，底子没有太多斟酌来往台湾通行证等的问题。他在长荣航空官网购票及收到购票确认时，也没有收到航空公司关于在台北起色必要打点通行证的相干提醒，是以他认为长荣航空负有不成推辞的责任。由于不能不从新预订上海飞美国的去程机票，加之首晚旅店预订用度和车辆租赁退改等，金师长教师不能不多糖尿病保健食品,掏了30143元，但愿长荣航空对此作出全额补偿。
观光返来后，金师长教师就起头了漫长的维权。他前后向长荣航空驻浦东机场代表和长荣航空400客服、浦东消保委、上海消保委投诉，终极与他联系的长荣航空相干事情职员的回答都是：公司官网有相干提醒，可以自行检察。金师长教师进一步投诉到民航总局，投诉需求终极被转到长荣航空上海代表处，代表处的回答也称官网已有相干提醒，对金师长教师由此酿成的丧失不作任何补偿。直到金师长教师经由过程收集找到了“台湾消保会”，举行了邮件投诉，长荣航空才承诺退还他和家人从上海起色台北飞西雅图的去程机票用度，共计约12000余元。
金师长教师的投诉质料扫描件 受访者供给
记者随后在长荣航空官网上摹拟预订上海由台北起色飞西雅图的机票，发明有关大陆住民在台北起色需有来往台湾通行证和入台证的提醒，在颠末了目标地输入、机票选择等诸多通例勾选页面后，暗藏在购票付款前一个页面的“注重事项”里。此中，注重事项第一条和第二条别离是有关伺机时必需携带购票信誉卡以供查对、上海北京预订了奢华经济舱的搭客搭乘联营航班时只供给经济舱办事的内容，第三条才是有关大陆住民搭乘直航航班赴台或经台湾起色前去第三地时需备妥相干证件的提醒。搭客预订机票时若是不细心浏览这些条目，很轻易疏忽这一问题。（图）
航空公司页面相干提醒
针对金师长教师的遭受，记者曾在9月尾致电长荣茵蝶,航空上海代表处，事情职员称会对这一投诉信息举行查证，尔后再无动静。直到昨天，金师长教师才终究收到了航空公司的去程机票退款。
一家不肯流露姓壯陽藥，名的航空公司资深从业职员奉告解放日报·上观消息记者，据他所知，上海飞美国的航路里除直飞，另有很多是从韩国、菲律宾等地起色，只要持有美国签证，从这些处所起色便可以享受168小时入境免签的待遇，逗留时候乃至可以进一步耽误到14天。一些从中国香港起色的航路，若是搭客没有入境香港的需求，也无需具有港澳通行证和相干签注。从这一点来讲，金师长教师碰到的环境简直比力少见，建议相干航空公司对来往台湾通行证等相干的提醒可以处置得更显著，如跳转页面提醒乃至是短信提醒等。
跟着中国旅客赴境外自由行的数目愈来愈多，在预订机票上遭受的维权问题也不竭呈现。国庆假期后最新曝出的一个案例，是市民徐师长教师本年2月在美国航空上海办公室现场采办的机票，直到8月18日登机前才发明机票被取缔致使没法登机，情急之下他只得另花41980元人民币买当天前去美国洛杉矶的@另%4Y5妹妹%外%4Y5妹妹%一@航班机票。而在后期维权时由于相干航空公司的上海处事处不受理投诉，徐师长教师的维权诉求迟迟难以传达到航空公司。而上文中的金师长教师为了挽回一部门丧失，也是直到不能不投诉到“台湾消保会”才拿到了部门补偿。 |
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發表於 2020-1-9 14:01:51
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