蘋果手機進水損壞 抗水宣傳引爭議

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近日，有多名網友反应，其購買的iPhoneXS Max、iPhone X手機進水后部门功效停用，與蘋果宣稱的“在水下逗留時間最長可達30分鐘”的描写不符。蘋果公司客服人員稱，手機並非防水而是抗水，隻能防濺水，“水下最長逗留30分鐘”是在节制實驗條件下的结果。有專家認為，商家未標注相應抗水结果實現的具體條件，“抗水特征”描写轻易誤導消費者認為手機具备防水功效，涉嫌虛假廣告。

事务

網友反应蘋果手機進水與宣傳不符

近日，王靜怡（假名）在利用iPhoneX時，手機失慎落入水中，她馬上將手機拿出但卻發現面目面貌識別功效已停用，關機重啟后仍提醒“檢測到原深感攝像頭出現問題，已停用face ID”。16日，她將手機送至蘋果官方店檢修時，被告诉手機的面目面貌識別模塊硬件損壞，經檢測系浸液導致。“我手機是本年4月份買的，還在保修期，但事情人員說浸液損壞不在保修范圍內，可以加4000多元換新機，或返廠維修並本身承擔維修費。”王靜怡不解，為何iPhone X的防水蘆洲當舖,  功效跟宣傳的“在1米深水下最長逗留時間可達30分鐘”纷歧樣。

蘋果官網上介紹，蘋果手機自從iPhoneX具备面目面貌識別功效和抗水特征，在1米深的水下逗留時間最長可達30分鐘，該抗水结果在IEC 60529 標准下達到 IP67 級別。

北青報記者檢索發現，像王靜怡一樣iPhoneX手機進水導致損壞的情況並不在少數。據媒體報道，杭州的王师长教师在本身運動后，將iPhoneXS Max利用净水沖洗，結果導致手機在沖洗以后損壞。王师长教师對此暗示迷惑，蘋果官方宣傳iPhoneXS Max支撑防水防塵功效，為什麼進水以后卻不保修？

回應

“水下逗留30分鐘”系實驗结果

昨天，北青報記者致電蘋果官方客服，客服稱，若是手機浸液導致損壞，屬於不测缘由造成損壞，不在蘋果的保修范圍內。娛樂城體驗金,至於iPhone X、iPhoneXS Max機型是不是防水，事情人員稱，手機並不防水而是抗水，隻能防濺水。“若是是小水珠、小水点濺得手機概况沒事，不是說下大雨淋濕沒問題。并且在設備利用過程中，不解除因磨損等缘由導致抗水功效受影響，造成設備進水，畢竟是電子設備，不建議去碰水。”

至於宣傳所稱的抗水功效可持續多長時間，若何判斷是不是手機自己功效問題？事情人員稱，手機損壞及缘由應以售后人員的檢測為准，售后人員會給出處理方案。

那麼，蘋果官網中對抗水特征的描写“在1米深或2米深水下逗留時間最長可達30分鐘”是不是涉嫌虛假宣傳？事情人員稱，這個描写是指理論情況，是在节制實驗條件情況下的抗水结果，“也不是說實際達不到，對於消費者的利用條件，我們無法預知”。

專家

宣傳誤導消費者涉嫌虛假廣告

北京煒衡律師事務所周浩律師暗示，《廣告法》第二十八條規定，廣告以虛假或惹人誤解的內容欺騙、168娛樂城,誤導消費者的，構成虛假廣告。蘋果公司宣傳的结果，若經過實際檢測確實沒辦法達到，那麼宣傳內容就是虛假的，涉嫌虛假廣告。“若是宣傳的结果是經過層層节制、理論上的结果，實際利用结果不是宣傳標語上的內容，宣傳標語就轻易使人誤解。”

中國政法大學傳播法钻研中间副主任、中國廣告協會法令咨詢委員會專家委員朱巍暗示，“抗水特征”的描写轻易誤導消費者認為手機具备防水功效，涉嫌虛假宣傳。“别的，商家在廣告中應該標注在水下逗留30分鐘的具體條件，包含是在幾米深處、手機是出於動態還是靜態、抗水是對淡水還是海水等，這些沒說清晰，沒提示消費者實際利用對應什麼抗水结果，涉嫌虛假宣傳。”（李濤 實習生 戴幼卿）